被潜规则的女星被修改的互联网信誉既是潜规

2019年05月15日 来源:

1 : 被修改的互联信誉:既是潜规则 也如皇帝新衣

面对互联上满目琳琅的商品,你该如何做决定呢?看评价做决定是很多民的选择。多个互联调查机构的统计也显示,超过85%的人在实行络购买行动时,会先参考评价,超过80%的人在购时会受用户评价影响。

但是,这些评价的可信度高吗?传言的差评被修改是真实的吗? TechWeb用时1月时间对电商站的用户评价进行了调查采访,请关注TechWeb的系列报导。

差评变好评

以下是1个典型的案例。

小桔(化名)是上海静安区的1位26岁的女生,1直热衷购,是各家电子商务站的常客,今年7月份她在京东商城为男朋友买了1款飞科牌剃须刀,价格在30元左右,从下单到验货,1共5天时间,小桔戏称这是史上最漫长的购。自此以后,她就再没上过京东,就其根本缘由,小桔直言,剃须刀很难用,男朋友说根本刮不掉胡子,自己当时给的差评1个星期后奇特的变成好评,因而,果断放弃京东。

在给所购商品做评价的时候,小桔选择了差评。

本来买了不好用的东西就已很生气了,还想再去看看是不是还有人跟我1样买到不好用的东西,结果看到自己的评价居然也被修改就更气了,打到京东客服,它们给我的答复是客服操作失误。小桔称。

(图注:评论未变,但是原来的差评已被修改)

在采访进程中,小桔的1句话让人印象深入,其实京东就像1个大淘宝店,也是不接受中评和差评的。

评价门绝非个案

小桔被修改信誉评价,究竟是个案还是普遍现象?根据TechWeb的调查:这绝非偶然。过去1个月,TechWeb已联系上了很多于10名消费者,整理他们的情况你会发现:

他们的评价都曾不同程度地被修改。

触及的站包括京东、凡客、铛铛、淘宝等国内1线电商站

产品包括电子产品、食品、服装等。

这些用户分别来自北京、陕西、上海、杭州。

时间最早的是去年年初,最晚到今年8月。

对评价被修改,大多数用户都表示了强烈的愤怒,但是大多数却并没有选择投诉,而只是选择在络或微博上发布。北京的吕女士和陕西的宋先生选择了向当事商城投诉,投诉在被不断推皮球以后,最后由客服主管给出1个误操作的解释就不了了之了。

电商潜规则

1位业内人士向TechWeb流露:修改评论并不是现在才出现的情况。在业内也算是1个潜规则,如果朔源的话最早应当产生淘宝在淘宝店小2身上。

但那是C2C站,商家众多。利益也复杂,所以比较难控制。但B2C不同,商品的采供销都是自己做,评价也掌握在自己手里,如果仍然出现修改评价的情况,那只能解释这是商家的主观行动了。该业内人士认为。

TechWeb专门采访了多家商务站,他们都明确表示:商家没有修改用户评价的权利,即便有问题也只能协商解决。

但事实是什么样的呢?

1位电商员工向TechWeb讲述了电商企业的内部操作流程。

TechWeb:电商站允许修改用户评价吗?

答:依照规定,任何员工都不被允许修改用户的评价。在电商发展的低级阶段,这1规定1直被严格遵照着。不过随着电商热的到来,情况产生了1些改变。

TechWeb:甚么情况会修改用户评论的情况?

答:由于物流体系跟不上,常常出现用户没法正常收货的情况,这些用户多会选择用差评表示自己的不满,而这会直接影响到站的名誉,同时给运营部门的绩效带来压力,因而1些站逐步放宽了对这部分评价的管理尺度。

如果是影响站名誉,或由于用户自己不清楚交易流程影响用户收货的,也就是通常所说的小白用户,管理员会对他们的评价进行修改。

TechWeb:谁有权利修改评论?

答:最初,这样的决定权会放在部门负责人身上,后来随着数量增加,很多站的普通管理员也具有这样的权利,差别只在于:大型正规的电商站在修改后1般会做登记备案,而小站只要用户不闹就过去了。

TechWeb:所有的差评都会修改吗?

答:固然不是。会让差评率尽可能控制在1个比例内。虽然并没有考核指标,但是毕竟高了让领导看见不好看。1般会选择已有段时间的差评做修改,那样1般气也过去了,也不会有人每天盯着。话说得比较极端,很愤怒的用户1般也不太敢改,这些人比较计较,容易投诉。投诉上来可能就是事了

TechWeb:如果被发现怎样办?

答:1般发现不了,就算发现了,客服也会尽可能抚慰,毕竟消费者的目的是解决问题,1般说说也就过去了,真的为这事叫真的消费者我还没有遇见过。

TechWeb:会遭到来自厂商的压力吗?

答:这个我没有碰到过。不过不排除这样情况出现。

与其皇帝的新衣 不如勇士断腕

用户评价究竟能不能改?如果修改应当由谁来控制?这是两个电商现在必须认真对待的问题。

很多做电子商务的人都明白,修改客户评价绝对是电子商务的禁区,由于用户评价不单是1个评价,它更是电子商务信誉体系的核心内容。不管是淘宝这样的电商平台,还是凡客这样的B2C商城,都明确规定商家没有修改用户评价的权利,即便有问题也只能协商解决。

用户评价不但是1种有效的口碑传播模式,也是电子商务企业为保证电子商务生态系统而建立的1个商家与消费者同等博弈的平台;同时,也是消费者对电商监督的平台,电商企业修改用户评价的方式不但侵犯消费者的权益,让消费者失去了与商家同等博弈的机会,也在1定程度上破坏了电子商务的生态平衡。 在接受TechWeb站采访时,易观国际分析师陈寿送说。

陈寿送认为,用户评价是电子商务信誉体系中重要的1个环节,买家给的评价能轻易改动,那所谓的好评率可信度还有几分呢?毕竟评价是用户购物的参考标准。

另有电商行业资深分析人士认为,误操作这样低劣的借口,更让消费者愤怒,与其遮掩不如大方承认。希望电商企业能够勇于直面当下所遭受的诚信危机,拿出诚意,检讨自己的做法,以重新取得业界的认同和消费者的信任。(作者:李晴 :饶宇锋)

关于评论修改,某电商负责人给TechWeb的回复

1、1般出现甚么样的情况,评价会被进行修改或删除?

答:评论中包括敏感词,如辱骂、诽谤、政治敏感词的情况将进行修改;广告宣扬等内容1旦出现则删除,其他内容基本不做改动。

2、修改流程是什么样,管理员,负责人的权限分别能做多大程度的修改,是否是会有备案,报批?

答:评论审核人即具有修改和删除权限,目前暂未做辨别,同时也无报批流程和备案,但严格依照站公布的评论规则进行审核。

3、卖家要求修改的情况是不是普遍?他们会以甚么方式到达目的?

答:修改或删除评论的情况极少,基本保持评论的原汁原味,在出现负面评论时将有对应的客服人员给予解答。

4、哪些品牌对评价最看重?

答:对评价较重视的并不是品牌,而是品类,目前数码品类对评论重视程度最高。

5、是否是有闹过比较大的事件。如果被用户发现评价被修改,并投诉,1般如何应对?

答:目前对用户评论的删除及修改未出现过投诉。

淘宝改评价催生1个行业

在中国谈电子商务避不开淘宝,正是淘宝评价体系和支付宝付款体系双剑合璧建立起中国最初的电子商务环境,在此之上,用户诚信得以建立,电子商务交易进程如阳光般透明,但有阳光就有阴影。围绕着能左右交易量的淘宝评价体系,也衍生出各种各样的问题,其中,更改淘宝评价的问题最为突出,媒体不断暴光,淘宝官方也严厉打击,但仍屡禁不绝,以致于逐步构成1条服务全面、系统作业的灰色产业链。

据TechWeb调查,与独立电商可以自行修改客户评价不同,淘宝商家如果遭受中、差评,若非被歹意评价的证据充分,通过申说更改用户评价较难。因此,淘宝商家1般通过第3方来进行更改,由此衍生出两个新兴的职业,代改中、差评的删差评师和专门以歹意评价为手段勒索淘宝商家的职业差评师。其中,后者对淘宝商家的伤害最大。据天涯的1位资深职业差评师的爆料,他们每个月的纯收入就高达上万元,数目是相当之可观。

而对专业的删差评师,据流露,有3种方法替客户消除差评。1种是向淘宝投诉买家歹意差评,通过捏造证据以使淘宝客服人员相信投诉内容,比如新申请淘宝账号假扮差评师去和被差评ID聊天,制造所需要的证据。1种是通过匿名方式和作评价的人进行沟通,从诱惑乃至骚扰,逼迫其修改评价。还有1种是通过所谓淘宝内部人士操作,这个方法可信度不高。

而通常,删差评师和差评师常常是蛇鼠1窝,他们来自于同1个差评工作室,1个专门给差评,1个专门联系你改差评。即使不是有预谋,由于同行相顾,利益之前,他们很容易结成利益共同体。举个例子,你是商家,遭差评师差评了,你去百度差评工作室删除,他们收你200元,你愿意给,他们就去联系那边的差评师,表明身份,利润平分,因而,你的200元他们瓜分了。

马云说过,中国的上诚信问题是最最关键的问题,如果诚信不解决,甚么都做不下去,诚信是中国电子商务唯1必须经过的独木桥。依赖于络支付信誉体系的多方完善,中国电子商务已走过了起步之初的独木桥,但道路仍然崎岖,时有坑洼,不管是淘宝还是独立电商,都有义务洁身自律,加强管理,珍视作为电商之本的诚信建设。(王采臣)

2 : 李泽:团购靠不退款赚钱的潜规则渐被打破

近日,笔者在上看到1个很火的络热帖,名字很长,很标题党《姐钱包里不是钱,是好多好多好多好事》。看了半天,明白了,这说的就是络团购。另外每天上班的时候今天你团了吗?这是许多同事好友联系的经常使用问候语。可想而知,团购已在改变中国民的生活方式。不能不说,它培养了广大民的购意识,促进了互联的创业热忱,团购对互联的发展有着10分积极的作用,但是,近日相干部门公布的1个数字显示, 30%50%的消费者买了团购券不会去用。团购后不退款,这笔钱就成为团购站的纯利润,这一样成为团购行业的潜规则。

怪现象:众多团购者买卷不消费

很多人会奇怪,为什么卷买了不用呢?其实缘由有多方面的,据调查显示,有30%至50%的消费者因如工作忙,预约不上等缘由未能及时进行消费,也有众多消费者去了现场感觉与团购站描写相差甚大,表示10分失望而未能进行消费。而未消费的款项,团购站其实不予以退款。

笔者有位好友就是1位疯狂的团购爱好者,作为职场女白领的她,包包里总能拿出1大沓消费券,还不算上里已确认的团购短信。这些团购项目包括美容美发、餐饮、推拿、洗浴、小商品等诸多领域。

潜规则:危害团购发展也伤透民

笔者视察到,团购站从3月份国内只有35家团购站,但是现在团购站总共有将近1200家,这还不包括业余团队,这样1个庞大的团购市场发展到目前一定沉积着许多团购后不消费和团购后不满意退不了款的情况。这些民由于遭受了这些缘由必定导致不会再参加该的团购,乃至于会对购产生极大的不信任。当这部分友越来越多的时候,团购市场的发展将为遭到极大的挫折。缘由很简单,衣食父母已不敢去消费了。

还用户1片信任天空是王道

女孩儿团CEO熊晓玲说,团购市场的良性发展,离不开用户的信任。只有做好用户的工作,让用户勇于去买,让用户风险下降到最小化,团购才能有更好的发展。她还说道女孩儿团里有过团购经历的用户曾表示,团购中的项目因各种缘由未消费成功的,希望能够有退款服务,让用户勇于下手。由于女孩儿团是化装品团购站,为了下落用户的购风险,女孩儿团由此引入了7日退服务,就是说,凡是女孩儿团的用户在7天内对货物由于各种缘由不满意,1律退款到用户原账户。还用户1片信任的天空。

团购行业目前的畸形发展,需要有1些正道手段来带领,如果每一个团购站都能站在用户的角度去斟酌问题,并像女孩儿团1样开始行动起来,我想,潜规则破之时,为团购兴起之日。

更多文章请到李泽络营销博客查看:

3 : 众筹刷单是业内“潜规则”?被刷单毁掉的众筹,路在何方?

摘要:也许由于东哥把重心放在谈恋爱上,让1向以正品著称、对赝品、刷单零容忍的京东众筹最近堕入刷单门。被媒体爆出京东收取5%的保护费,让众筹商家们自玩自嗨,像极了警匪片里1团和蔼的景象。

2014年,美国1男子在众筹站Kickstarter上发起了1个土豆沙拉的众筹项目,这个明显带有玩笑意味的项目被人们在Facebook上面疯传,最后却真的帮他筹到了5.5万美元。如果在中国,这盘土豆沙拉的结局就是沦为路人甲,由于刷单分分钟玩死你没商量。

或许由于东哥把重心放在谈恋爱上,让1向以正品著称、对赝品、刷单零容忍的京东众筹最近堕入刷单门。被媒体爆出京东收取5%的保护费,让众筹商家们自玩自嗨,像极了警匪片里1团和蔼的景象。

众筹刷单是业内潜规则

京东众筹刷单并不是个例,这已是众筹行内赤裸裸的潜规则。特别是1些转型中的大企业或OEM厂商进入众筹后,本身就有足够的资金来支持项目刷单。这样催生了类似淘宝平台上1样操作模式的刷单公司,养着不计其数的刷手。它们与大厂商合作,作为仲裁机构的众筹平台也与厂商狼狈为奸。从消费心理学讲,人们都愿意购买他人也买的东西,刷单造假完全可以造成虚假繁华,勾引其他消费者上钩。这明显是1个多赢的结果。

数据显示,截至2015年4月,淘宝众筹共有1000个项目上线众筹,有1个项目(造梦者恒氧净化机)过千万,26个项目过百万。京东众筹更是有6个项目(博乐宝净水器、大可乐3 、悟空i8智能温控器)过千万,75个项目过百万。两家上线都没超过1年,而平台上项目刷新金额的速率愈来愈快,金额也愈来愈高。

随手浏览那些成绩优秀的众筹项目,绝大部份的支持来自几万到几10万的大宗批发。其中最典型的案例为悟空i8智能温控器,京东众筹数据显示其上线1小时众筹破百万,尔后10几个小时内数据停滞不前,也就是说,差不多增长都在第1个小时。大可乐3更是牛逼,只用了25分钟以1650万的金额结束原定30天的众筹期,刷新国内众筹的最高金额纪录和最快速度纪录。

众筹变预售 刷单玩死你

这1幕幕触目惊心的大片就是众筹吗?众筹是什么?就是众人筹1笔钱,联合起来折腾点事。这1概念兴起于2009年的美国,众筹鼻祖Kickstarter的初衷是通过络平台面对公众召募小额资金,帮助那些有创造性的草根1族实现自己的梦想。从此Kickstarter在美国迅速走红,尔后被各国效仿。

2011年7月,中国首个众筹平台点名时间打响头炮。尔后,淘宝、京东、百度纷纭上阵,虽然开山鼻祖点名时间最后临阵转型成预售平台,但仍然不乏有1批众筹站前仆后继。在国内众筹百花齐放,情势1片大好的同时,它突然就变了味了,离它最初的利用互联整合大众的气力帮助草根创新的想法已相去甚远。绝大多数人上众筹的第1目的其实不是筹集资金,而是预售。

众筹平台已完全变成产品预售平台,众筹项目之间的竞争就是对媒体和用户注意力的争取,巨额的众筹背后,总有1波高能的刷单。这类扭曲的众筹模式,不断的激化着消费者和商家、平台和消费者、平台和商家之间的各种矛盾,而这类矛盾将愈演愈烈,终究会致使众筹行业的混乱。

回归本质 众筹路在何方?

面对国内的众筹窘境,很多人说众筹已死,所谓存在即公道。众筹其实揭开了互联的1个重要特质:不但人可以从公司中解放出来,项目也能够,通过络平台,直接接触资本。这是1个更加自由更加解放的趋势。

同时,众筹也是快速检验产品是否是会成功的1种方法。众筹成功则意味着有人愿意买单,就说明所做的这件事方向是正确的。如果说众筹失败了,那末发起人则低本钱找到1个试错的机会。众筹还是1个发掘民间高人的独创方法,让各种创造性的想法和产品能够变成现实,促进社会进步。可见,这世界又是多么需要众筹。

明显,众筹没有错,只是你的姿式不对。众筹绝对不是预售,众筹立足于孵化和帮助创新成长。但预售只是售前的营销手段,目的是卖货。以众筹的名义做预售,对众筹产业是1种变相的打击。对众筹电商来说,依托刷单创造虚假繁华,明显是饮鸩止渴,刷单虚假交易常常会对电商的评价体系构成冲击,造成用户没法正确辨认优良资源,终究会致使电商盈利模式被掏空。不允许刷单才是回归众筹的本质。

有人说,现在大佬们坐在1起就是聊怎样玩刷单不被识破,他们太过于急功近利了,本来众筹借力电商是个很好的开端,电商最大的优势就是无可比拟的商家数量和用户数量。这就保证了创新在各个领域的延伸,也保证了有足足数量的众筹用户去支持众筹。众筹成功以后,电商还可以调动各类优秀资源延续对接,这才是真实的让众筹成为创新的开始。

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